Fiwe och Salesforce i partnerskap – en enhetlig datagrund för kundupplevelser och AI-agenter

Salesforce hjälper företag att samla kunddata, automatisera processer och skapa personaliserade kundupplevelser över hela kundresan. Plattformen erbjuder ett brett ekosystem av applikationer för försäljning, marknadsföring, service och analys – integrerade i en och samma lösning.

Genom partnerskapet hjälper Fiwe företag att implementera och integrera Salesforce i sitt digitala landskap, med särskilt fokus på datakvalitet, masterdata och produktinformation. När Salesforce kopplas samman med PIM, MDM och andra affärssystem skapas en enhetlig datagrund. I praktiken innebär det att sälj, kundtjänst och marknad arbetar utifrån samma korrekta information om kunder och produkter, samt att kunden möter en sammanhållen upplevelse i alla kanaler.

Samma grund blir avgörande när allt fler företag börjar använda AI-agenter i sitt dagliga arbete, till exempel Salesforce Agentforce. En agent som svarar på kundfrågor, tar fram offerter eller hjälper medarbetare att hitta rätt information blir aldrig bättre än datan den bygger på. Med tillförlitlig produkt- och masterdata i botten kan agenterna ge svar som både kunder och medarbetare kan lita på.

"Salesforce är navet i mångas kundarbete. Vår roll är att se till att datan som flödar in i plattformen håller hela vägen, oavsett om den möter en säljare, en kund eller en AI-agent. Med partnerskapet kan vi ta ett helhetsgrepp om både datagrunden och det som byggs ovanpå den." – Peter Karlsson, Head of Product Portfolio & Vendor Management på Fiwe.

Vill du veta hur Salesforce kan passa in i ert digitala landskap? Kontakta oss så berättar vi mer.