Master Data Management (MDM)

MDM styr organisationens gemensamma grunddata över flera domäner, som kunder, leverantörer och produkter, och ser till att den är korrekt och enhetlig i alla system. PIM (Product Information Management) fokuserar på produktinformation och berikar den med det som krävs för att sälja: beskrivningar, bilder, specifikationer och kanalanpassat innehåll. I större organisationer kompletterar de varandra. MDM ger en pålitlig grund, och PIM gör produktdatan säljbar i varje kanal.

Data Governance definierar ramverket: vem som äger vilken data, vilka regler och kvalitetskrav som gäller och hur beslut fattas. MDM är där ramverket omsätts i praktiken, i processer och i en plattform som håller masterdatan korrekt. Utan governance tappar en MDM-lösning snabbt i kvalitet, och utan MDM blir governance ofta en policy som aldrig når ut i systemen. Därför arbetar vi alltid med båda samtidigt.

Golden record är den samlade, kvalitetssäkrade versionen av ett dataobjekt, till exempel en kund eller en produkt. Den skapas genom att MDM-lösningen matchar och slår ihop dubbletter från olika system och avgör vilken information som är mest tillförlitlig. Golden recorden blir sedan den version som affärssystem, CRM, e-handel och analys utgår från.

Det finns fyra vanliga modeller. Registry kopplar ihop poster mellan system utan att flytta data. Konsolidering samlar data i en central hubb för analys och rapportering. Samexistens synkroniserar masterdata mellan hubben och källsystemen. I en centraliserad modell blir MDM-plattformen den enda platsen där masterdata skapas och ändras. Rätt val beror på er systemarkitektur, er mognad och vilket affärsvärde som ska realiseras först, och många organisationer rör sig mellan modellerna över tid.

Vi har djup erfarenhet av ledande plattformar för masterdata och är partner till bland andra Informatica. Men vi börjar aldrig i plattformen. Först definierar vi vilka affärsmål MDM ska stödja, vilka domäner som ska styras och hur lösningen måste samspela med ert affärssystem, CRM och e-handel. Först därefter väljer vi plattform och implementeringsmodell, så att tekniken passar er verksamhet och inte tvärtom.

Ja, i de flesta fall. Masterdata är en av de största riskerna i ett ERP-byte eftersom dubbletter, ofullständiga poster och olika definitioner annars följer med in i det nya systemet. Med MDM på plats kan ni rensa och harmonisera datan före migreringen och samtidigt frikoppla masterdatan från ERP:et, så att den är under kontroll även vid framtida systembyten, förvärv eller etableringar på nya marknader.

AI blir aldrig bättre än den data den bygger på. Om samma kund eller produkt finns i flera versioner med motstridig information ger AI motstridiga svar. MDM ger en enhetlig och spårbar grund, med tydliga definitioner och ägarskap, som gör det möjligt att använda AI i affärskritiska processer med förtroende.

Börja i affären, inte i tekniken. Identifiera en konkret förmåga som kräver bättre data, till exempel en gemensam kundvy för försäljningen eller en enhetlig produktkatalog för e-handeln, och bygg ett business case kring den. Avgränsa sedan till den masterdomän som ger störst effekt, etablera ägarskap och regler, och välj plattform och implementeringsmodell därefter. Det ger snabbare värde och lägre risk än att försöka lösa all data på en gång.

Det beror på antalet domäner och system, dagens datakvalitet och hur organisationen är rustad för förändring. Vi rekommenderar en stegvis ansats där en första domän levererar mätbart värde innan nästa tas in. Det ger snabbare resultat, lägre risk och en organisation som växer in i nya arbetssätt i takt med lösningen. MDM är inte ett projekt med ett slutdatum utan en förmåga som byggs ut över tid.

Värdet mäts bäst i de affärsmål MDM ska stödja, inte bara i datakvalitet. Vanliga mått är tiden från ny produkt eller ny kund till att den är redo i alla kanaler, andelen manuella korrigeringar, antalet dubbletter, felaktiga ordrar och leveranser samt ledtiden för rapportering. Vi definierar måtten tillsammans med er redan i business caset, så att effekten går att följa upp.