Dahl

Kundanpassad B2B-lösning för Dahl

Dahl Sverige AB är Sveriges ledande handelsföretag inom VVS, Mark&VA, Industri, Kyla och Fastighet. För att ytterligare förstärka målet att effektivisera och förenkla kundernas arbetsvardag har Dahl Sverige AB nu lanserat en starkt förbättrad version av sin eShop baserad på den senaste releasen av IBM WebSphere Commerce version 7.

Dahl erbjuder ett noga utvalt sortiment, tjänster och lösningar. Bland Dahls kunder finns företag som arbetar professionellt med VVS-installation, Mark&VA-entreprenad samt Fastighetsförvaltning. Företaget har 62 yrkesbutiker i Sverige, dessa kallas DahlCenter. På eShoppen hittar man 60.000 artiklar. Kunderna skall kunna möta Dahl och använda sig av Internet-kanalen precis lika naturligt som man har kontakt via butik, personliga möten eller via telefon. Ett annat mål med satsningen är att öka volymen i Internet-kanalen genom att erbjuda en informationsrik och användbar väg in till Dahl.

Företaget lanserade sin första eShop redan 1999 som fick en nylansering på IBM WebSphere Commerce 2007. Efter att ha levt med den lösningen några år bestämde man att det var dags att göra ännu ett omtag. Men inte utan att kunden fått säga sitt. Dahl Sverige gick ut till sina kunder och tillsammans med dem skapade man önskelistan för nya eShoppen. De funktioner man hittar efter nylanseringen är helt och hållet ett direktresultat av den undersökningen.

Dahl Sverige har lagt ner mycket jobb för att i sin eShop kunna guida användaren fram till rätt produkt genom förbättrad produktdata i en strukturerad PIM-lösning (Product Information Management) som samspelar med en kraftfull, inbyggd sökmotor. Vill man inte söka har man också förädlat katalognavigeringen. Tillsammans med sökmotorn får användaren nu en komplett navigator fram till produkten. Väl där har nu varje produkt i sortimentet fått en förbättrad detaljvy där man får mer information. Vet man redan vad man vill ha har man i projektet ytterligare förbättrat snabborderfunktionen.

Vi har aktivt arbetat för att man skall uppfatta att vår eShop är en e-Handel i tiden, säger Jonas Widegren som varit ansvarig för projektet på Dahl Sverige. Varje förbättrad funkton i den nya eShoppen är noga genomtänkt med användaren i fokus. Den som handlar hos oss på nätet skall uppleva att kanalen inte bara är ett verktyg för transaktioner med oss på Dahl utan också en plats för kommunikation och samarbete mellan aktörer. Vi kommer nu att jobba vidare för att vår eShop skall vara ses som en kompletterande kanal i vårt erbjudande.

Efter lanseringen har vi sett en kraftigt ökad trafik på dahl.se, kommenterar Jonas. De kunder som vi tidigare intervjuat inför nylanseringen ger positiv feedback. Vi har varit bekväma med vår leverantör, Fiwe som med sin stora e-Handels- och plattformskompetens stöttat oss genom hela projektet. Tillsammans har vi skapat en lösning vi är otroligt stolta över!