Gör det enkelt för era kunder och skapa en kundupplevelse i världsklass
Med Guided Selling erbjuder ni era kunder digitala verktyg för att enkelt få hjälp på sin köpresa baserat på en fråge-/svar hantering tillsammans med en regelmotor. Beroende på komplexitet i affären så kan rekommendationen vara allt från en enskild artikel till en sammansättning av artiklar såsom ett trallbygge eller ett takbyte. Guided Selling löser frågor som:
- Säljer du komplexa produkter eller kombinationer av produkter som behöver förklaras för att kunna säljas eller som ställer krav på köparen att antingen kunna en hel del om branschen eller att ha ingående produktkunskaper?
- Vilken hjälp får kunden när butiken är stängd och kundtjänst är ledig?
- Är många frågor till butikssäljare och innesälj produktrelaterade?
- Krävs dialog med kundtjänst för att kunna sätta ihop en komplett beställning utan risk för returer eller saknade artiklar?
Gör det enkelt för era kunder att handla
- Webbaserade användarvänliga, lättarbetade och överblickbara gränssnitt för administration av regelmotorn
- Frontend hanteras i befintlig ehandel/Content Management System
- Kompletterar befintlig ehandel oavsett applikation med en ”digital säljare”
- Enkel fråge – svar hantering för att guida kunden framåt på sin köpresa
- Komplexa kombinationer av frågor och svar kan definieras och information som kunden bidrar med tidigt kan användas för beräkningar längre fram
- Guided Selling ger möjlighet att omvandla komplexa tekniska attribut till frågor som en kund kan förstå och svara på
- Omvandla expertis till en digital säljare som hjälper kunderna 24/7
- Kräver ingen expertis av kunden – med icke tekniska frågor kan en rekommendation skapas även utan förkunskaper hos kunden
- Integration med PIM (Product Information Management) för produkt information vilket erbjuder uppdaterade produkt rekommendationer löpande och konstant aktuell information
- Micro Services upplägg med REST baserad integration
Guided Selling för byggindustrin
Många projekt som slutkunder genomför gör de inte så ofta vilket gör att de har svårt att överblicka helheten och få med allt i sin beställning. De vet inte heller hur mycket som går åt av respektive produkt. Med vår Guided Selling kan kunder enkelt få hjälp att få hem en komplett beställning för ett projekt. Dessutom kan de göra det dygnet runt och blir inte beroende av säljare i butik som skall hjälpa dem planera bygget. Exempel på områden som Guided Selling använts till:
- Bygga trall – från trallvirke till bjälklag och grund
- Byta tak – från tegelpannor till underlagspapp och avvattning
- Beräkning av åtgång (mängdberäkning) av olika material – både materialet i sig själv men kanske även skruv för infästning och liknande
Läs mer om vad vi gjort för Beijer Byggmaterial inom Guided Selling.
Guided Selling för vitvaror och hemelektronik
Ofta har produkter många tekniska attribut som köpare inte kan relatera till ifall de inte är väldigt insatta. Gör det enkelt för dem genom att översätta dessa attribut till kvalitéter som potentiella köpare kan förstå. Vid försäljning av en tvättmaskin kan till exempel följande frågor användas:
- Hur många är ni i familjen? – Tvättmängd kg i trumma
- Tränar ni 2-3 gånger per vecka? – Snabbprogram för träningskläder
- Står tvättmaskinen i tvättstugan eller i badrummet? – Decibelnivå vid centrifugering
På så sätt kan kunder guidas fram till den bästa maskinen utan att de behöver bli experter på varje tekniskt attribut.
Vill du veta mer? Kontakta oss redan idag!
Vill du veta mer?
Vill du veta mer om Fiwe eller har du frågor om vårt erbjudande? Kontakta oss på info@fiwe.se +46 31 733 77 80