E-barometern Q2 2022 tufft kvartal för e-handeln

Fiwe e-barometern Q2 2022

Postnord har släppt sin e-barometer för andra kvartalet 2022. I den finns mycket matnyttigt att ta till sig. Som väntat fortsätter e-handeln backa efter pandemin då det verkar som att många vill tillbaka till affärerna och ett lite tuffare omvärldsklimat gör att många håller håller hårdare i slantarna.

De flesta sektorer backar och endast ett fåtal såsom apoteksvaror och kläder & skor växer blygsamt. Det är långt från de siffror vi såg före och framförallt under pandemin. Kommande månader kommer det vara fokus på att öka försäljningen och höja lönsamheten trots kanske fortsatt vikande omsättning för e-handel.

Returer är ett växande problem

När 14 procent av respondenterna har returnerat en vara den senaste månaden förstår vi att returkostnaden för e-handlare är betydlig. Mycket av returerna sker inom mode men även inom många andra områden där storlek inte är en deal-breaker för köpet. Med bättre produktdata så kan många returer undvikas då kunden får en bättre bild av vad de kan förvänta sig.

Peter-Karlsson

Många returer kan förebyggas med hjälp av bra produktdata. Med ett Produkt Information Management (PIM) system bli underhållet av produktdatan enklare och mer strömlinjeformat vilket leder till färre returer i en e-handel.

Det utökade stödet för att göra returer i flera kanaler såsom postombud, paketboxar och i butik är såklart positivt och ger kunden valmöjlighet att dessutom förenkla själva processen med digitala returlösningar som minskar behovet av att spara (hitta) returlappen när det väl är dags att returnera är väldigt bra. Men det bästa vore såklart ifall kunden får hjälp att välja rätt vara redan vid köptillfället så antalet returer kan minimeras. Det är bra både för kunden, lönsamheten i e-handeln och miljön.

Lite fakta ur rapporten

  • E-handelstillväxten under Q2 2022 var negativ och hamnade på -8 procent.
  • Endast två kategorier har fått en positiv tillväxt nämligen Apoteksvaror som växte med 4 procent och Kläder och skor som växte med 1 procent.
  • De kategorierna som har minskat mest under senaste kvartalet har varit Dagligvaror med -28 procent, Sport och fritid med -12 procent och Böcker och media med -9 procent.
  • Nästan 4 av 10 e-handlande konsumenter har någon gång under senaste året avstått från att köpa en vara från ett e-handelsföretag för att de inte erbjöd leveransalternativet de föredrog.
  • Intresset för paketboxar har ökat snabbt under de senaste åren. Allt fler väljer att hämta ut sina paket i en paketbox. Jämfört med fjolåret har vi sett en ökning med 6 procentenheter, från 12 till 18 procent.
  • 32 procent av konsumenterna har betalat extra under det senaste året för att få varan levererad som man vill.
  • 9 av 10 varor som returneras återvänder till sajten för att säljas igen, 9 procent förstörs.
  • 41 procent av e-handelsföretagen själva tror att e-handelsförsäljningen kommer att minska eller minska kraftigt under resterande året.

Här kan du ladda ner rapporten

Läs mer om hur vi på Fiwe kan hjälpa dig med digitala lösningar för e-handel här

Siffror och text är tagna ur E-barometern  som ges ut av PostNord i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research.

E-barometern Q2 2022 Fiwe