Dahl lanserar ny e/handel

Kundnytta, time-to-find och användarvänlighet i fokus när Dahl moderniserar och uppdaterar e-handeln dahl.se

Dahl Sverige har nyligen lanserat en ny och uppdaterad version av sin populära e-shop dahl.se. Sedan ett tag tillbaka möts användaren av en ny design med fokus på användbarhet och enkelhet. Hemsidan och e-shopen har slagits ihop i en och samma lösning och redaktionellt innehåll blandas med information om produkter och tjänster.

–Fokus när vi lanserade den nya sajten har varit att förenkla kundernas vardag och deras affär ytterligare, säger Johan Svensson, som är e-handelsansvarig på Dahl.

KUNDNYTTA OCH ANVÄNDARVÄNLIGHET I FOKUS

Informationssökning och köpflöde är anpassat för att fungera lika bra under hela köpresan både i mobilen, på läsplattan och på datorn. Det har lagts stort fokus på att underlätta för användaren att söka, filtrera och hitta rätt information, det som ofta brukas benämnas som ”time-to-find” – helt enkelt hur smidigt och snabbt användarna kan hitta just den information som de söker och kräver för köp.

– Fokus har varit utsidan-in tänk istället för tvärtom. Vad vi kan erbjuda är inte lika viktigt som vad kunderna vill ha så vi fick tänka i helt nya banor, både när det gäller säljstrukturer och UX, säger Johan Svensson.

Navigeringen har gjorts om så att kunden får överblick över hela erbjudandet i en megameny och en reviderad säljstruktur. I botten på Dahls nya e-shop finns en kraftfull och smart sökmotor som föreslår relevanta sökord och ger mer specifika sökträffar. Produktpresentationen, både produktsidorna och listningen, är omgjord för att ännu bättre ge överblick och information om respektive produkt. För att få så bra produktdata som möjligt har Dahl lagt mycket fokus på arbete i sitt PIM-system från Informatica där informationsmodellen har anpassats för att hantera fler attribut och för att ännu bättre stödja den digitala affären och tanken kring att förenkla ”time-to-find”.

Den nya designen och det nya tänket kring UX är genomgående för hela sajten och även utcheckning och kassa har fräschats upp för att förenkla hela flödet, samtidigt som nya smarta funktioner har tillkommit. Nya dahl.se är baserad på IBM:s e-handelsplattform WebSphere Commerce Server, som är en del av Watson Customer Engagement. Lösningen är utvecklad av e-handelskonsulterna på Fiwe och Fiwe Interactive har varit involverade i framtagande av design och UX.

100 ÅRING VÄL RUSTAD FÖR ATT VÄXA INOM DEN DIGITALA AFFÄREN

Dahl Sverige, som fyller 100 år i år, har erbjudit e-handel som en informations- och försäljningskanal till sina kunder i mer än 10 år. Från starten 2006 har e-handelskanalen hela tiden växt med marginal och står idag för en betydande del av antalet order som kommer till Dahl. Tillsammans med en rad andra digitala tjänster står Dahl väl rustade att möta förändringen inom B2B och att växa den digitala affären ytterligare.

Johan Svensson som är e-handelsansvarig på Dahl är nöjd med den nya e-shopen, och det finns mer saker att jobba vidare med.

– Vi tagit ett stort steg för att underlätta i kundens vardag. Så det är med stolthet som vi kan visa upp nya dahl.se, säger Johan.

Feedbacken från kunderna har varit positiv och även en mängd bra tips och önskemål om nya funktioner har kommit in.

– Om jag ska skicka med råd eller tips till andra som står inför uppgiften att förändra och modernisera sin e-handel, är det att försöka tänka i nya banor. Man stannar lätt i samma gamla spår och glömmer bort kunden i allt det hela, avslutar Johan.

För mer information om tjänster och lösningar som Fiwe erbjuder, kontakta:
Jerker Lundberg, Sales & Marketing Director, Fiwe, Tel +46 (0)761 01 06 94, jerker.lundberg@fiwe.se

Dahl Sverige AB är Sveriges ledande handelsbolag i VVS-branschen. Runt om i Sverige finns ett sjuttiotal butiker, från Ystad i söder till Kiruna i norr.

I affären ingår förutom VVS även Mark & VA, Industri, Fastighet och Kyla. Dahl har 1 000 anställda och omsätter drygt 6 miljarder kronor. Tillsammans med dotterbolagen Bevego, Optimera, VVS Centrum, Konradssons Kakel och Kakelspecialisten erbjuds varor och tjänster också inom bygg, anläggning och förvaltning. Företagen omsätter drygt tolv miljarder kronor tillsammans.

Dahl ägs av den franska industrikoncernen Saint-Gobain, börsnoterad i Paris.