Retail

Ser ert företag möjligheterna att använda internet som en effektiv och luktrativ handelsplats?

Vi möter ofta företag inom retail som ser potentialen men som sitter fast med tanken att internet främst är en varumärkesbyggande och marknadsförande kommunikationskanal. Låt oss prata lite om att kombinera en attraktiv presentation med en framgångsrik affär.

Alla företag vi möter är experter på sin verksamhet. Många har redan ett antal framgångsrika markbutiker på täcker flera geografiska områden och marknader. Några är i uppstartsfas och har börjat fundera på att använda internet som en del i det de skall bygga upp. Oavsett så ser vi att olika sorters företag möter samma sorts utmaningar i att skapa affärsframgångar online.

Utmaningarna

För oss är internet en handelsplats. Många företag lägger stort fokus på ledet mellan dem och kunderna. Investerar i en snygg design och en bra kreditkortslösning. Samtidigt ser vi ofta att företagen utmanas i att hitta ett dynamiskt samspel mellan sina säljkanaler. För att möjliggöra en verksamhet både i markbutik och på nätet behövs stöttande verktyg, processer och arbetssätt. En utmaning för företag som vill sälja online är att planera sortiment och inköp, marknadsorienterad produktinformation och prissättning för en internetanpassad försäljning för att snabbt få ut produkterna på nätet. Inte sällan ser vi att marknadsavdelningen, sälj och ekonomifunktionen också möter nya utmaningar när företaget skapar försäljning på internet.

Kundupplevelsen i centrum

Ett snyggt, varumärkesstärkande skin och ett användarvänligt är viktiga hörnstenar på internet. Kundupplevelsen börjar där. Rik och beskrivande produktinformation är en annan. Det räcker ändå inte för att skapa framgångsrika affärer online. Man måste också arbeta aktivt med att presentera attraktiva erbjudanden, kanske till och med personliga för sina kunder och besökare. Att låta dem tala om vad de tycker och tänker om er internetsida och produkterna som säljs. Belöna och uppmuntra dem som är aktiva med att sprida ert varumärke via sina sociala nätverk. Verktygen och kunskapen om hur ni når dit har vi – er utmaning är att hitta en fungerande arbetsorganisation som tar er hela vägen fram.

Korsbefruktning av kanalerna

Vi tror starkt på affärsfördelarna med att korsbefrukta verksamhetens alla säljkanaler. Tänk bara på vilken effekt en mobil internetsida kan ha. En ”Finn din butik” direkt i mobilen. Presentera katalog och priser för att tillåta jämförelser. Låta kunden köpa på internet och hämta i butik. Eller varför inte möjliggöra för kunden att se om produkten finns tillgänglig i en närliggande butik? Vi ser möjligheten att ytterligare stärka varumärket genom att kommunicera ett enhetligt budskap genom alla kanaler. Utmaningen är att låta varje kanal vara unik men ändå en del av en större helhet. Även här finns korsbefruktande fördelar – att sprida sitt budskap över flera marknader och regioner – kanske på ställen där det inte finns butiksrepresentation.

Tweet